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华为余承东带领员工反思闪存门:心情沉重

  前段时间,华为因为其新亮相的新旗舰P10闪存门一事被闹得片刻不得安宁,华为随后发布的也做出了声明。但对于华为避重就轻的态度,消费者表示这难以买账。为了尽快平息此次事件,华为消费者业务CEO余承东面向其员工写了一封《倡议书》邮件,反思了“闪存事件”。

  此前有消费者发现华为新款旗舰手机P10系列可能存在闪存/内存混用的嫌疑,该系列手机的测速差异悬殊。有网友推测,华为P10疑似采用了emmc5.1、UFS2.0、UFS2.1这三种不同规格内存。华为对此回应称P10系列从未宣传过只采用某一款特定型号闪存,不同闪存是生产时随机配置的,不存在时间批次和人为安排芯片档次的问题,也不存在歧视和欺骗消费者的情况。

华为余承东带领员工反思闪存门:心情沉重

  对此,消费者更是难以消受,余承东在《倡议书》提到“这些天我的心情非常不平静,可以说很沉重。我必须要进行深刻的自我批判”,并表示“工程师出身的我对产品技术参数极为敏感,再加上太过急于表达,造成了不合适的回应。现在我有了更多反思。”“未来还有很长的路要走,我们唯有以更加严格甚至苛刻的标准要求自己和团队,才能更好地服务好消费者。”

  以下为《倡议书》全文:

  倡议书

  24年华为的经历,有两个价值观我深深地认同,它们不光影响着我,更是塑造着我:坚持自我批判,坚持以客户为中心。这些天我的心情非常不平静,可以说很沉重。我必须要进行深刻的自我批判。之前在微博上看到了一些争议的声音,鱼龙混杂,工程师出身的我对产品技术参数极为敏感,再加上太过急于表达,造成了不合适的回应。现在我有了更多反思。

  整个手机行业是战场,更是学校,大家要变得更强大,也要互相取长补短。我们未来还有很长的路要走,我们唯有以更加严格甚至苛刻的标准要求自己和团队,才能更好地服务好消费者。

  这次事件对我们来说是一次深刻警醒。这让我们反思这几年我们是否跑得太快了?在一路狂奔向前的路上,是否坚守了我们出发时的初心?我们是否以身作则,认真践行了公司的核心价值观--以客户为中心?

  我们在很多信息的公示上,还是太过粗线条,给消费者带来了不必要的困扰。我们面对消费者的质疑和意见,习惯于将自身的境遇、所做的努力以及行业的特性作为第一诉求来回应,态度傲慢,缺乏谦卑。我们要深刻自省,消费者已经支付了全部的信任与热爱,他们提出的任何要求都是鞭策我们继续向前的力量!我们要把它转化成团队勇往直前的动力!我们一定要真正地听进去不同的意见,做出最真诚的回应,并迅速改进。为此,我已安排成立了一个“消费者聆听特别行动小组”,落实后续的一系列计划,主动聆听来自消费者的各种声音。

  五一劳动节将至,我认为我们应该从自己做起,走到跟消费者最近的地方--我们的几千家零售和服务店,跟消费者们在一起!我将带领消费者业务管理团队到零售店、服务店站店,深入一线与消费者近距离沟通。在此,我也倡议华为消费者业务全体员工在节日期间走访店头,聆听消费者,服务消费者,从而改善我们的工作流程、服务态度,用实际行动担当起全球消费者赋予华为品牌的信赖!

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